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搞好企业服务,提高工作效率

作者:龙泉市散装办 吴孔其    点击:

作为服务企业的一名部门工作人员,首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系,特别是在全省最多跑一次的改革中,在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和,形态上要举止得体、落落大方,语言上要礼貌周到、多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请稍等”。我们每天都要与各行业的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人更要有平稳的心态。平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与他们进行平等的沟通,使来办事的人感到温馨、愉快。工作人员要以真诚的态度,为他们出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径与方法,让他们感受到你是真心帮他,这样也有利于自己工作的开展。

随着人民群众和社会对政府职能部门要求的提高,这就需要我们工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准确,同时也要大概的了解其它科室的业务知识。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使企业办事人员高兴而来,满意而归。除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办事流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替企业着想,就能把事情办好,使企业找到归宿感,进而充分发挥企业效益。

认真梳理工业企业发展的有关扶持政策,引导企业负责人用好用活扶持政策,帮助企业做好项目包装策划,积极争取资金、项目方面的支持。加大对水、电、气、运等生产要素的基础设施建设力度,确保生产要素供给渠道畅通;积极与有关部门衔接,及时发布供给信息,切实为企业项目建设、生产保驾护航。把服务企业工作做细,要鼓励企业创新,积极引导企业创新发展理念,鼓励企业推进技术创新、机制创新和产业链创新,走创新驱动,绿色低碳发展之路。创新驱动,绿色发展是工业转型升级的重要切入点,坚持创新驱动,要鼓励企业加大研发投入,进行自主创新,使企业成为自主创新的主体,让科技要素、创新资源向企业集聚。政府要把服务企业的工作做细,要加大对企业自主创新的引导和支持力度,充分调动企业自主创新的积极性,严格实施工业投资项目节能评估制度和环境制度,进一步完善淘汰落后产能退出机制,对能源消耗大、环境污染严重的企业实行重点整治,加快淘汰落后生产能力。督促企业履行社会责任,鼓励企业加快技术改造步伐,以节能降耗、清洁生产、循环经济、低碳技术为核心,建立新的技术和生产体系,使企业生产制造过程更低碳、更清洁、达到经济效益、社会效益和生态效益的统一,实现可持续发展。